Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el proceso de compra en la tienda online de PEAK2PEAK, propiedad de Peak2peak Store SL. (en adelante, «el Vendedor»), con CIF B75730184 y domicilio en Carretera C-28 (Vielha – Valencia d’Àneu), 13, Naut Aran, 25599, Lérida.
Al realizar un pedido a través de esta web, el cliente (en adelante, «el Usuario») acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.
1. Precios e impuestos
Todos los precios de los productos indicados en la web están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.
Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total del pedido y se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el Usuario confirme el pago. PEAK2PEAK se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.
2. Proceso de compra y pago
Para realizar una compra, el Usuario debe añadir los artículos deseados (equipamiento de esquí, snowboard, accesorios, etc.) al carrito y seguir los pasos del proceso de pago.
El pago se realizará de forma segura a través de nuestra pasarela de pago Redsys. PEAK2PEAK no tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta bancaria del Usuario. El pedido se considerará en firme una vez que el pago haya sido autorizado por la entidad bancaria.
3. Envíos y plazos de entrega
- Zonas de envío: Realizamos envíos a España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Plazos de entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas laborables. El tiempo estimado de entrega una vez expedido es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino.
- Gastos de envío: El coste del envío es de 11,99€. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 300€.
- Incidencias: Si un producto llega dañado por el transporte, el Usuario debe notificarlo a peakonline@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para poder gestionar la reclamación con la agencia de transportes.
4. Política de devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española aplicable, el Usuario dispone del Derecho de Desistimiento, lo que significa que puede devolver su pedido sin necesidad de justificar el motivo bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: El Usuario tiene 14 días naturales desde el día en que él o un tercero indicado por él (distinto del transportista) reciba el material.
- Estado del producto: Para aceptar la devolución, el producto (esquís, tablas, botas, ropa, etc.) debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado en pistas ni en el exterior, conservando sus etiquetas originales y su embalaje.
- Gastos de devolución (Material voluminoso): Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán íntegramente a cargo del Usuario, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Advertimos expresamente de que, debido a la naturaleza voluminosa del equipamiento que comercializamos (esquís, tablas de snowboard, etc.), el coste de transporte para la devolución puede ser superior al de un envío estándar. El cliente será el único responsable de gestionar, empaquetar de forma segura y abonar dicho envío de vuelta con la agencia de transportes de su elección.
- Cómo ejercer el derecho: Para iniciar una devolución, el Usuario debe escribirnos a peakonline@gmail.com indicando su número de pedido. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debe enviar la mercancía.
Excepciones al Derecho de Desistimiento: Conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Material personalizado o montado a medida: Quedan totalmente excluidos del derecho de devolución aquellos esquís o tablas en los que, a petición del cliente, se haya procedido al montaje, ajuste y/o taladrado de las fijaciones a la medida específica de su bota. Este material se considera un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizado.
- Higiene y seguridad: Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones de prendas como ropa interior térmica, calcetines o tubulares (bragas de cuello) si su embalaje original ha sido desprecintado tras la entrega.
Reembolso: Una vez recibamos y comprobemos el estado del producto, procederemos a reembolsar el importe total pagado por el artículo (incluyendo los gastos de envío iniciales si se devuelve el pedido completo, en su modalidad más económica). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
- Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades indicadas del producto.
- Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía los desperfectos ocasionados por el uso y desgaste normal del material de esquí/snowboard (ej. rayaduras en la suela por piedras, roturas por impactos bruscos, mal secado de botas, etc.), así como un mantenimiento inadecuado.
- En caso de producto defectuoso, PEAK2PEAK procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Usuario.
6. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el Usuario puede contactar con nosotros a través de:
- Email: peakonline@gmail.com
- Dirección postal: Carretera C-28, 13, Naut Aran, 25599, Lérida.
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestro domicilio físico. Además, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Legislación y fuero
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (el Usuario), conforme a la normativa vigente.